Sabemos que um plano de treino, uma lesão ou a meteorologia podem mudar tudo. Esta página explica como funcionam os cancelamentos e as transferências, consoante a reserva esteja ou não paga.
Reservas e inscrições ainda não pagas
Um pedido que ainda não tenha sido confirmado e pago não tem qualquer custo e pode ser anulado a todo o tempo, sem encargos. Basta responder ao nosso e-mail ou escrever para [email protected] a pedir o cancelamento — ou simplesmente não dar seguimento ao pagamento.
Reservas e inscrições já pagas
Quando exista um valor pago, aplicam-se os prazos abaixo, sempre articulados com as regras do organizador da prova:
- Até 14 dias antes da prova: reembolso integral do valor pago ou transferência gratuita para outra prova do calendário.
- Entre 14 e 3 dias antes: reembolso de 50% ou transferência gratuita, sujeita a disponibilidade.
- Nas 72 horas anteriores: o valor não é reembolsável, mas, sempre que o regulamento do organizador o permitir, a inscrição/entrada pode ser transferida para outra pessoa.
Em provas participativas, a transferência de um dorsal para outro atleta depende das regras do organizador (alteração de dados, escalão e seguro desportivo). Confirmamos consigo o que é possível em cada caso.
Transferência para outra prova
Pode transferir a sua reserva para outra data ou prova do nosso calendário — ciclismo, maratona ou trail — sem custo adicional até 72 horas antes da prova original, dentro da disponibilidade existente. Eventuais diferenças de preço entre provas são acertadas no momento.
Se a prova for cancelada, adiada ou alterada
As provas de montanha e costeiras estão particularmente expostas às condições meteorológicas. Se o organizador cancelar uma prova, devolvemos integralmente o valor pago através de nós. Se a adiar ou alterar o percurso, a sua reserva mantém-se válida para a nova data ou condições; se não puder comparecer, pode pedir o reembolso do valor pago através de nós. Valores cobrados diretamente pelo organizador seguem o regulamento deste.
Não comparência (no-show)
A não comparência na prova, sem cancelamento prévio dentro dos prazos indicados, não confere direito a reembolso.
Direito de livre resolução
Por se tratar de um serviço de lazer/participação desportiva com data marcada, o direito de livre resolução de 14 dias não é, em regra, aplicável (art. 17.º, n.º 1, al. l) do Decreto-Lei n.º 24/2014). As condições de transferência e cancelamento acima são oferecidas a título comercial, sem prejuízo dos seus direitos legais de consumidor.
Como pedir
Para cancelar, transferir ou alterar, escreva para [email protected] indicando a sua referência de reserva. Confirmamos o pedido normalmente no prazo de um dia útil e, havendo reembolso, processamo-lo pelo mesmo meio de pagamento, em regra no prazo de 14 dias após a confirmação.